IHRE FRAGEN - UNSERE ANTWORTEN!
Im Folgenden finden Sie eine Auflistung zu den häufig gestellten Fragen.
Die Kosten für Logistikdienstleistungen, Energie und für Papier sind in den vergangenen Monaten drastisch gestiegen. Auf diese Entwicklung mussten wir reagieren und haben daher den Betrag für die Versandkostenbefreiung angepasst. Der Mindestbestellwert für den kostenlosen Standardversand beträgt netto 100 Euro. Wenn für weniger als 100 Euro bestellt wird, fallen für Standardsendungen Versandgebühren in Höhe von 6,90 Euro an.
In der Regel dauert eine Standard-Lieferung innerhalb Deutschlands: 2-3 Werktage (Mo-Fr) Aufgrund der aktuellen Situation können es auch mal 5 Werktage werden. Bitte beachten Sie das Bestellungen mit größerem Bestellvolumen in mehreren einzelnen Sendungen ausgeliefert werden. Beispiel: Sie bestellen 200 Kassenrollen, dass entspricht einer Menge von 4 Kartons und wird in 4 Sendung an sie verschickt.
Reklamation & Rücksendung bei Apoware®
Sie können falsche, beschädigte oder defekte Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware über "Mein Konto" -> "Meine Bestellungen" reklamieren bzw. anmelden.
Bitte beachten Sie den Unterschied einer Reklamation oder einer Rückgabe und die damit verbundenen Vorgehensweisen.
Wichtiger Hinweis:
Unfreie und unangemeldete Rücksendungen werden nicht entgegengenommen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Kosten für eine Abholung in Rechnung stellen müssen, wenn die Ware nicht abholbereit war.
So funktioniert eine Reklamation
Sie haben von uns einen falschen, mangelhaften, beschädigten oder defekten Artikel erhalten - Apoware® tauscht Ihnen die Ware aus.
- Hierzu füllen Sie bitte das Reklamationsformular vollständig aus und senden es uns über den Button "Formular absenden" zu
- Drucken Sie das Formular aus und legen Sie es mit der Rechnungskopie zur reklamierten Ware.
- Verpacken Sie die Ware und stellen Sie sie zur Abholung bereit. Wir starten eine Abholung und die Ware wird in den nächsten 3-5 Arbeitstagen abgeholt.
- Sie erhalten die Austauschware mit einem neuen Lieferschein. Die reklamierte Ware wird nach Erhalt der Rücksendung durch eine Gutschrift ausgeglichen.
So funktioniert eine Rückgabe
Sie haben einen falschen Artikel bestellt oder benötigen Artikel aufgrund einer Systemumstellung nicht mehr?
Hier gilt erst zu prüfen, ob Ihr Artikel älter als 1 Monat ist oder einen Warenwert von bis zu 30,00 Euro auf. Dann können wir Ihrem Rückgabewunsch leider nicht entsprechen.
In allen anderen Fällen gilt:
- Füllen Sie bitte das Reklamationsformular vollständig aus und senden Sie es uns über den Button "Formular absenden"
- Drucken Sie das Formular aus und legen Sie es mit der dazugehörigen Rechnungskopie der Warenrücksendung bei.
- Verpacken Sie Ihre Rücksendung und senden Sie diese auf eigene Kosten an uns zurück (auch wenn sie eine Abholung auswählen können)
Bitte beachten Sie die Rücksendeanschrift:
CGM IT Solutions und Services I Stichwort: Apoware I Carl-Spaeter-Str. 2 I 56070 Koblenz
Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie von uns eine Nachricht per E-Mail oder direkt eine Gutschrift über der Warenwert, der Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben wird.
Ihre neue Bestellung geben Sie einfach neu auf.
Unsere Kollegen aus der Kundenbetreuung helfen Ihnen bei allen Fragen Rund um das Thema Rechnung
+49 (0) 911 7432 111
Bei ratiotec in den besten Händen
Das Technik-Team aus Essen unterstützt sie bei all Ihren Fragen zu einem defekten Geldgerät.
Melden Sie sich am besten direkt telefonisch unter 0201-361490 oder schreiben Sie an info@ratio-tec.de eine Nachricht mit Ihrem Problem.
Sollte sich nach der Prüfung des Technik Team ein defekt Ihres Gerätes herausstellen, erstellen Sie über den folgenden Link https://ratio-tec.com/service-reparaturauftrag einen Reparaturauftrag. Ist ihr Gerät außerhalb der Garantiezeit (36 Monate), senden wir Ihnen gerne einen Kostenvoranschlag, den Sie uns bitte unterschrieben per E-Mail oder Fax zurücksenden.
Alternativ erstellen wir Ihnen auch direkt ein Angebot zu einem neuen Gerät! Kontakt bei Apoware Shop
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